在化妝品界，為什麽有的化妝品產品質量並不太好，但卻可以賣更高的價格，並讓消費者趨之若鶩？而一些產品質量極佳的產品即使以低價銷售也並不能獲得消費者的青睞？
究其原因，主要是由於產品本身除了質量這個剛性衡量指標外，對於消費者而言還有一個品牌感知質量的隱性衡量指標。所謂消費者的品牌感知質量是指消費者在購買之前通過自己的感官感受而對產品形成的心理質量評價。這種評價是獨立於產品硬性質量之外存在的，是存在於消費者心理認知範圍之內的評價，尤其對於那些首次購買該產品的消費者而言。由此，本文將從消費者行為角度分析，以消費者采購過程為契機來闡述如何打造化妝品品牌感知質量。
一、“風雲起，城頭變幻大王旗”所有的消費者都不再是“阿鬥”
在化妝品界，有一種論調，說“消費者都是感性的，他們是沒有主見的，需要引導其消費觀念。”言外之意即是說，只要具有“引導消費觀念”的廣告一響，消費者都會蜂擁而至來搶購。由此，很多化妝品企業在新品上市的操作過程中無一例外的使用經典三板斧“招商會議+渠道政策+廣告投放”。當然有的企業成功了，但從統計來看，成功者終究是少數，絕大多數的品牌都在轟轟烈烈的誕生過程中旋即轟轟烈烈的在市場中沈淪下去。為何如此呢？
首先，隨著消費者經濟收入的增加，消費者不再單純追求物美價廉，更多的開始轉向追求品質的生活，這從一二級市場中各大專售店薇姿和雅詩蘭黛銷量猛增即可得知。
其次，信息傳播途徑的異常發達使得消費者在選購產品的時候選擇余地大大增強，這當中固然存在消費者感性的方面，但更多的消費者卻已經越來越趨於理性。
這兩個因素使得消費者在采購化妝品的時候，往往都是先在購買前有一個概念和評價，這個潛在的概念和評價後的感覺即為其對該品牌感知質量。
二、“落花雖有情，流水可無意”消費者是如何感知質量的？
要想真正了解品牌的感知質量，首先還是要從消費者的心理入手分析。對於消費者而言，其對於產品質量的感知是一個系統綜合判斷的過程，這種判斷是通過消費者自身的感官感受而得出的結論。消費者都遵循經濟人的假設原理，其對於自己的消費行為是理性且冷靜的，是合理的判斷和分析。即從消費者角度看，有眼視、耳聞、鼻嗅、手摸、口嘗這五大感官的直接感受來分析和判斷，消費者從眼睛所看到的包裝和外在形象，從耳朵所聽到的對於其他已經使用過的消費者對此產品的評價，從鼻子聞到該化妝品的香氣，有放到嘴裏後通過舌頭味蕾所品嘗的感覺這五種綜合因素。
這五大因素將決定消費者對該產品綜合的判斷，比如化妝品行業所極其註重的外包裝和內包裝，牙膏行業所註重的口感和膏體細膩的關鍵性指標都是為了讓消費者通過五官感受對此產品留下好的印象。最典型的莫過於化妝品行業，消費者在采購一瓶臉部護膚品的時候，具有經典的采購四部曲。第一步，消費者首先通過視覺效果下意識地走到外包裝看起來很好看，且符合自己審美情趣的產品面前；第二步，他將拿起來用手去觸摸一下瓶子，通過化妝品瓶子的手感來判斷該產品的優劣好壞；第三步，會極其自然地打開瓶蓋，湊到鼻端聞聞該化妝品的香氣，看該香味是否符合自己的喜好，因為沒有一個消費者願意塗完該產品後給旁人留下不好的氣味，間接帶來負面影響；第四步，若對該產品感興趣則拿起來擠出一點點，塗抹到臉上，細細攤開體驗，看其感覺。這四個步驟任何一個環節出了問題，都可能導致消費者對其質量產生懷疑，一旦心理存在疑問，若沒有導購介紹的前提下，該消費者極有可能放下該產品，去選擇另外一個產品。原因無他，就是該消費者對其品牌質量產生了懷疑，畢竟沒有哪一個消費者心甘情願為其心目中“假冒偽劣”的產品埋單，反之，她將愉快地掏出錢，心滿意足地離開。
消費者都是理性的，至少每一個消費者自己都是這樣認為的，每一個消費者都不希望自己被愚弄，所以寧可相信自己的所見所聞，所觸所摸後的直接感受。所以對於生產廠商而言，不是你認為好的產品，消費者一定也會認為好，反之亦然。這也恰好說明了為什麽在市場中原本質量很好的產品並一定讓消費者認同，而那些質量平平的產品卻在很短的時間內名聲鵲起銷量猛增，個中緣由盡在於此。
由此可見，化妝品企業在生產出自己的產品時候，其實已經決定了該產品的大部分銷量，銷量好的產品必然是通過產品的表現力讓消費者從五官上感受到其價值，而銷量不好的產品也意味著消費者對於產品的外在表現並不滿意，哪怕它是真金白銀。
究其原因，主要是由於產品本身除了質量這個剛性衡量指標外，對於消費者而言還有一個品牌感知質量的隱性衡量指標。所謂消費者的品牌感知質量是指消費者在購買之前通過自己的感官感受而對產品形成的心理質量評價。這種評價是獨立於產品硬性質量之外存在的，是存在於消費者心理認知範圍之內的評價，尤其對於那些首次購買該產品的消費者而言。由此，本文將從消費者行為角度分析，以消費者采購過程為契機來闡述如何打造化妝品品牌感知質量。
一、“風雲起，城頭變幻大王旗”所有的消費者都不再是“阿鬥”
在化妝品界，有一種論調，說“消費者都是感性的，他們是沒有主見的，需要引導其消費觀念。”言外之意即是說，只要具有“引導消費觀念”的廣告一響，消費者都會蜂擁而至來搶購。由此，很多化妝品企業在新品上市的操作過程中無一例外的使用經典三板斧“招商會議+渠道政策+廣告投放”。當然有的企業成功了，但從統計來看，成功者終究是少數，絕大多數的品牌都在轟轟烈烈的誕生過程中旋即轟轟烈烈的在市場中沈淪下去。為何如此呢？
首先，隨著消費者經濟收入的增加，消費者不再單純追求物美價廉，更多的開始轉向追求品質的生活，這從一二級市場中各大專售店薇姿和雅詩蘭黛銷量猛增即可得知。
其次，信息傳播途徑的異常發達使得消費者在選購產品的時候選擇余地大大增強，這當中固然存在消費者感性的方面，但更多的消費者卻已經越來越趨於理性。
這兩個因素使得消費者在采購化妝品的時候，往往都是先在購買前有一個概念和評價，這個潛在的概念和評價後的感覺即為其對該品牌感知質量。
二、“落花雖有情，流水可無意”消費者是如何感知質量的？
要想真正了解品牌的感知質量，首先還是要從消費者的心理入手分析。對於消費者而言，其對於產品質量的感知是一個系統綜合判斷的過程，這種判斷是通過消費者自身的感官感受而得出的結論。消費者都遵循經濟人的假設原理，其對於自己的消費行為是理性且冷靜的，是合理的判斷和分析。即從消費者角度看，有眼視、耳聞、鼻嗅、手摸、口嘗這五大感官的直接感受來分析和判斷，消費者從眼睛所看到的包裝和外在形象，從耳朵所聽到的對於其他已經使用過的消費者對此產品的評價，從鼻子聞到該化妝品的香氣，有放到嘴裏後通過舌頭味蕾所品嘗的感覺這五種綜合因素。
這五大因素將決定消費者對該產品綜合的判斷，比如化妝品行業所極其註重的外包裝和內包裝，牙膏行業所註重的口感和膏體細膩的關鍵性指標都是為了讓消費者通過五官感受對此產品留下好的印象。最典型的莫過於化妝品行業，消費者在采購一瓶臉部護膚品的時候，具有經典的采購四部曲。第一步，消費者首先通過視覺效果下意識地走到外包裝看起來很好看，且符合自己審美情趣的產品面前；第二步，他將拿起來用手去觸摸一下瓶子，通過化妝品瓶子的手感來判斷該產品的優劣好壞；第三步，會極其自然地打開瓶蓋，湊到鼻端聞聞該化妝品的香氣，看該香味是否符合自己的喜好，因為沒有一個消費者願意塗完該產品後給旁人留下不好的氣味，間接帶來負面影響；第四步，若對該產品感興趣則拿起來擠出一點點，塗抹到臉上，細細攤開體驗，看其感覺。這四個步驟任何一個環節出了問題，都可能導致消費者對其質量產生懷疑，一旦心理存在疑問，若沒有導購介紹的前提下，該消費者極有可能放下該產品，去選擇另外一個產品。原因無他，就是該消費者對其品牌質量產生了懷疑，畢竟沒有哪一個消費者心甘情願為其心目中“假冒偽劣”的產品埋單，反之，她將愉快地掏出錢，心滿意足地離開。
消費者都是理性的，至少每一個消費者自己都是這樣認為的，每一個消費者都不希望自己被愚弄，所以寧可相信自己的所見所聞，所觸所摸後的直接感受。所以對於生產廠商而言，不是你認為好的產品，消費者一定也會認為好，反之亦然。這也恰好說明了為什麽在市場中原本質量很好的產品並一定讓消費者認同，而那些質量平平的產品卻在很短的時間內名聲鵲起銷量猛增，個中緣由盡在於此。
由此可見，化妝品企業在生產出自己的產品時候，其實已經決定了該產品的大部分銷量，銷量好的產品必然是通過產品的表現力讓消費者從五官上感受到其價值，而銷量不好的產品也意味著消費者對於產品的外在表現並不滿意，哪怕它是真金白銀。
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